Chính sách đổi trả
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
SunStar Vietnam áp dụng chính sách đổi trả linh hoạt tùy theo từng trường hợp cụ thể. Đối với sản phẩm lỗi từ nhà cung cấp, chúng tôi sẽ đổi mới hoàn toàn miễn phí. Trường hợp sản phẩm không lỗi nhưng khách hàng đổi ý, chúng tôi chỉ hỗ trợ đổi trả nếu sản phẩm còn nguyên tem nhãn và trong thời hạn 3 ngày. Riêng các sản phẩm lỗi do người sử dụng và hoặc đã mất niêm phong, tem, nhãn mác bao bì sản phẩm, chúng tôi không hỗ trợ đổi trả.
Quý khách vui lòng đọc kĩ các trường hợp áp dụng và không áp dụng đổi trả.
Chính sách đổi trả được áp dụng cho:
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất như gãy vòi, bật nắp, đổ vỡ
Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển
Sản phẩm gần hết hoặc hết hạn sử dụng
Giao sai chủng loại, mẫu mã so với đơn đặt hàng
Thiếu số lượng hoặc không đủ bộ sản phẩm
Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và bao gồm các sản phẩm/quà tặng/voucher tặng kèm (nếu có).
Tuy nhiên, chính sách đổi trả không áp dụng cho:
Sản phẩm quà tặng hoặc trong chương trình giảm giá đặc biệt
Sản phẩm đã quá 3 ngày kể từ ngày nhận hàng
Sản phẩm đã bóc tem nhãn, seal
Sản phẩm đã qua sử dụng
Bao bì hư hỏng do lỗi khách hàng
Sản phẩm không mua trực tiếp từ SunStar Vietnam
Quy trình đổi trả và hoàn tiền:
Khách hàng thông báo lý do đổi trả, cung cấp thông tin liên hệ chính xác trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng dưới hình thức tin nhắn, điện thoại, email về SunStar Vietnam.
Gửi trả toàn bộ sản phẩm kèm quà tặng (nếu có) theo hướng dẫn của SunStar Vietnam.
SunStar Vietnam nhận được sản phẩm hoàn lại, kiểm tra xác minh. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, SunStar Vietnam sẽ hoàn tiền qua chuyển khoản trong vòng 3-5 ngày làm việc:
Đơn COD: hoàn tiền vào tài khoản khách cung cấp
Đơn thanh toán online: hoàn tiền vào tài khoản đã thanh toán trên website
Để được hỗ trợ đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ Hotline 0944 565 111 hoặc Email goldwellmkt2@sunstar.vn. Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu nhanh chóng và tận tâm nhất để đảm bảo quyền lợi của khách hàng.
